d. Pachetul turistic furnizat de catre touroperatorii germani, oricare ar fi acestia, cuprinsi generic in acest Contract sub numele DERTOUR, se supun unor conditii si reguli speciale, mentionate in cataloagele proprii si contin penalizari inca de la rezervare (min. 30% - max. 100%). Ele vor fi aduse la cunostinta Turistului de catre agent, in momentul rezervarii.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii, cu exceptia cazurilor de forta majora, in cazul evenimentelor. Aparitia cu mai putin de 15 zile inainte de plecare a unor situatii neprevazute de Agentie si nedeterminate de aceasta, cum ar fi: schimbarea hotelului fara a avea insa o categorie inferioara, schimbarea companiei aeriene sau a orarului de zbor, determina obligatia Agentiei de a informa turistul imediat ce ia la cunostinta de modificarea intervenita. Astfel de situatii nu sunt considerate a modifica prevederile esentiale ale contractului nefiind de natura a afecta excursia (circuitul, sejurul).
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea hotelierilor, inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia este obligata sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, la aceeasi categorie sau de o categorie superioara fara sa modifice pretul; in cazul in care situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau reprezentantului acestuia, cu minim 3 zile inainte de data plecarii, clientul poate accepta varianta propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri suplimentare.

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

d) in niciun caz nu i se pot imputa agentiei de turism modificari ale programului sejurului turistului, intervenite si datorate unor evenimente neprevazute (cazul de forta majora, anulari de zboruri, calamitati naturale, greve ale transportatorilor si nu numai, imbolnaviri ale artistilor/jucatorilor etc.) si care nu sunt in atributiile agentiei. In cazul acesta, turistului i se vor comunica conditiile prestatorilor respectivi, care poarta intreaga raspundere pentru indeplinirea/neindeplinirea serviciilor platite si neefectuate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, anulari de evenimente etc).
c) de asemenea, Agentia nu poate garanta nr. de m2 ai camerei, pat matrimonial, loc la fereastra in avion, ore exacte de zbor, cuantumul alimentelor/calitatea bauturilor la serviciile de All Inclusive sau Ultra All Inclusive etc., toate acestea acestea fiind servicii si responsabilitati apartinand exclusiv Prestatorului de servicii si informatiilor publice pe care acesta le ofera pe website-urile proprii, in brosuri sau reclama. Turistul trebuie sa se adreseze direct Prestatorului de servicii, la fata locului, pentru a se incerca remedierea nemultumirilor sale.

5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de max. 2 zile/48 h inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (exceptand avionul, cursele charter sau low-cost, orarele de tren din localitatile de destinatie);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului. Agentia nu este in niciun caz raspunzatoare de indeplinirea/neindeplinirea formalitatilor legale, ale intocmirii in mod corect de catre un tert a actelor minorilor neinsotiti sau insotiti de un singur parinte, sau de refuzul autoritatilor vamale/de frontiera, pentru neindeplinirea conditiilor legale de calatorie ale Turistului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz, Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00/14:00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet; In cazul cazarilor externe, ora de intrare in hotel este 14:00, iar ora de eliberare a camerei 12:00. Orice alte servicii suplimentare (transferuri hotel/aeroport, rent-a-car, bilete de intrare la evenimente etc.) se supun regulilor de contractare si penalizare ale furnizorului respectiv, mentionate si in acest Contract la Cap. II, pct. 3, lit. a. - b. - c. - d.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare din motive de organizare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire - nu mai mare decat valoarea contractului insa - pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile/overbooking-urile/suspendarea evenimentului, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene/hotelului/prestatorului de servicii final);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a) 20% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 60 de zile calendaristice inainte de data plecarii;
b) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 59 - 30 de zile inainte de data plecarii;

c) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 29 -15 de zile inainte de plecare;  

d) 70% pentru anularea pachetului inainte cu 15 zile de plecare.

e) 100% pentru anularea pachetului inainte cu 3 zile de plecare sau pentru neprezentarea la program.

f) 100% din pretul pachetelor de servicii rezervate in perioada de EARLY BOOKING/REDUCERI INSCRIERI TIMPURII, indiferent de data renuntarii. Pachetele rezervate cu reducere sunt NEMODIFICABILE, NERAMBURSABILE, NETRANSMISIBILE si se supun regulilor speciale ale Prestatorului. Totusi, Turistul poate cesiona aceste pachete, cu conditia de a rezilia contractul cf. Cap. IV, pct. 5, urmand ca Cesionarul sa incheie un nou contract, in noile conditii si achitand diferentele de pret. In aceste cazuri, in mod exceptional, Agentia sfatuieste Turistul sa isi faca ASIGURARE STORNO A PACHETULUI DE SERVICII la rezervarea serviciilor turistice respective, care il apara impotriva unor evenimente neplacute, de natura personala (imbolnaviri, decese in familie etc.). Conditiile Asigurarii Storno sunt stipulate si apartin Asiguratorului.

2. In cazul in care turistul, care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un avans, nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda/contract pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data si perceperea de penalizari conform Contractului-cadru incheiat cu turistul.
3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
4. In cazul in care Politia de frontiera/Autoritate vamala/Ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. Turistul este dator sa se informeze in prealabil si la Politia de Frontiera -www.politiadefrontiera.ro - tel. 0219590, cu privire la legalitatea documentelor sale de calatorie (Pasaport valabil cel putin 6 luni de la data plecarii din tara pentru tarile NON-UE, viza valabila, in cazul in care este necesara, Carte de Identitate valabila si format EU, Cazier juridic pentru adultii insotitori de minori, Hotararea de divort, Procura legala intocmita la notar si Pasaport valabil pentru minorul neinsotit s.a.m.d.), valabilitate, conditii speciale, fiind integral raspunzator pentru corectitudinea acestora. Agentia nu garanteaza trecerea Turistului la frontiera si nici nu este in masura sa-i ofere asistenta de specialitate cu privire la intocmirea actelor proprii. Agentia doar informeaza Turistul cu privire la existenta unor conditii speciale, prin urmare el trebuie sa apeleze la Politia de forntiera si Notar pentru clarificarea legalitatii actelor sale.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport pentru a-si face formalitatile de check-in (unde trebuie sa fie cu cel putin 2h inainte de ora decolarii avionului) sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre Politia de frontiera si/sau Autoritatile vamale.
7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

9. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile.

VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului), pe parcursul sejurului, pentru a da posibilitatea Agentiei si Prestatorului sa remedieze deficientele, si nu dupa ce sejurul s-a terminat. Reclamatiile facute dupa efectuarea sejurului nu vor fi luate in considerare.
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii, vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 15 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin, daca i se cuvin si numai dupa ce primeste confirmarea Prestatorului.

VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare UNIQA Asigurari SA, Bd. Dacia, nr. 30, Sector 1, Buc., tel. 0212120882, fax 0212120843, www.uniqa.ro, prin polita de asigurare nr. 664/27.04.2011 (perioada asigurata: 30.04.2011 - 29.04.2012). Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui CONTRACT DE ASIGURARE STORNO, MEDICALA, DE RISC, TURIST PREMIUM PLUS care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje, servicii oferite de catre Agentie in colaborare cu companiile de asigurari/aeriene.

VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul sau biletul de odihna-tratament in care vor fi inscrise serviciile comandate,
b) biletul de excursie, bonul de comanda dupa caz;
c) programul turistic, in cazul actiunilor turistice, circuite, incentive/evenimente, programe personalizate etc.
d) cataloagele, ofertele agentiei/site: www.activtours.ro, www.ofertadevacanta.ro, www.eventuria.ro, www.ofertabileteavion.ro

IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte, putand fi transmis si prin posta electronica (cu/fara semnatura&stampila), fax, curier.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2) Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

*In anexa/e-mail/website/catalog/pliant am primit/luat la cunostinta un exemplar al programului turistic care reprezinta obiectul prezentului contract.

**Am luat la cunostinta de conditiile speciale de rezervare si penalizari ale pachetelor speciale de tip EVENIMENT/CONCERT, EARLY BOOKING/CHARTER si DERTOUR.

***Am luat la cunostinta de recomandarea Agentiei pentru incheierea Asigurarii STORNO/TURIST PREMIUM PLUS.

Agentia de turism Turist

ACTIV TOURS&TRAVELS

Semnatura Agent.................................. Semnatura Turist